FAQs

 ¿Realizan envíos Internacionales?

-Realizamos envíos a todo el mundo por medio de DHL el costo del envío puedes verlo en el checkout.

 ¿En cuánto tiempo llega mi pedido?

-Sí realizaste tu compra con envío REGULAR, tarda de 3 a 5 días hábiles. Contamos con otros tipos de envío para que recibas tu pedido antes.

*Los tiempos de entrega pueden extenderse un poco en fechas de alta demanda.

*Los días de entrega de cada envío pueden variar dependiendo tu ubicación y la paquetería.

 Recibí mi pedido, pero no llegó completo/llegó maltratado, ¿Qué puedo hacer?

-Es necesario notificarlo en un máximo de 36 horas una vez recibido tu producto, al correo de info@carolinaalatorre.com

 ¿Cómo puedo realizar un pedido para regalar?

 

Si tu compra es para regalar, es necesario que, al momento de realizar tu compra, nos lo dejes saber en el apartado de notas, si gustas agregar una dedicatoria lo puedes hacer ahí mismo.

También contamos con envoltura de regalo con tal solo un costo de $100mxn.

¿De qué material es mi joyería?

 Todas nuestras piezas se producen de forma artesanal a partir de un alma metálica la cual es recubierta por tres capas de oro de 22 quilates. ✨ nuestro acabado tiene un año de garantía en el correcto uso. Junto con tu compra te enviaremos instrucciones de los cuidados para mantener tus joyas en óptimas condiciones por más tiempo.  En el caso de nuestras ediciones especiales en rodio ( oro blanco) y oro rosa, El oro se sustituye por estos metales.

 ¿Cuál es el tiempo de garantía de mí joyería?

 Tus piezas tienen garantía de 1 año en el acabado.

 Si ya paso el tiempo de garantía ¿Qué costo tiene el mantenimiento?

-Contamos con servicio de mantenimiento, tiene un costo del 20% del precio actual de la pieza. Lo puedes solicitar en info@carolinaalatorre.com

¿Cómo debo cuidar mí joyería?

En el apartado de talla y cuidados, te damos nuestras recomendaciones para que tus piezas te duren mucho más.

 ¿Cómo es el proceso para realizar un cambio o devolución?

Debes de solicitarlo a info@carolinaalatorre.com poniendo como asunto DEVOLUCIÓN O CAMBIO y en el cuerpo del correo proporciona tu nombre completo, orden de compra, datos de contacto. Y el motivo de la devolución si es necesario añadir evidencia, adjúntala en foto o vídeo sin rebasar los 10MB. Nos pondremos en contacto contigo, para poder responder tu solicitud lo más pronto posible. Te brindaremos las instrucciones para que nos hagas llegar la / las piezas una vez que las hayamos recibido, te enviaremos tu nuevo pedido o en caso de solicitar reembolso, el mismo. 

 ¿Cómo puedo adquirir mi factura?

-Puedes llenar el formulario en nuestro apartado de Facturación

 ¿Cuáles son los métodos de pago?

- PayPal

- Visa

- American Express

- MasterCard

- Transferencia electrónica (SPEI)

- Pago en Oxxo

- Kueski Pay