Política de reembolso
En Carolina Alatorre, nos esforzamos por asegurar tu completa satisfacción. Si, por alguna razón, no estás satisfecha con tu producto, te ofrecemos la opción de cambio o devolución.
A continuación, te presentamos nuestra política de reembolsos y cambios de manera clara y sencilla:
Notificación y plazo
Es necesario notificar cualquier solicitud de cambio o devolución en un plazo máximo de 10 días naturales después de haber recibido tu producto.
La notificación debe realizarse a través de info@carolinaalatorre.com, con el asunto:
DEVOLUCIÓN O CAMBIO
En el cuerpo del correo, proporciona:
- Nombre completo
- Número de orden de compra
- Datos de contacto
- Motivo de la devolución
Si es necesario, adjunta evidencia en forma de fotos o videos (máx. 10MB).
Proceso de respuesta
Nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible para responder a tu solicitud.
En caso de aprobación, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo enviar la(s) pieza(s).
Recepción y acciones
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a enviar tu nuevo pedido o realizar el reembolso, según tu preferencia.
Los reembolsos se procesarán únicamente una vez que la pieza haya sido recibida en nuestra tienda y haya pasado por un proceso de inspección para confirmar que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue enviada.
Una vez aprobada la inspección, procederemos con el reembolso correspondiente. Te notificaremos cuando este haya sido procesado.
Si tu producto llegó dañado o no es el solicitado, notifícalo en un máximo de 36 horas desde la entrega.
No disponibilidad de cambio
En el caso de que no tengamos otra pieza disponible para el cambio, podrás solicitar un reembolso. Te notificaremos una vez recibamos el paquete devuelto.
Costos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables.
Errores en el tamaño
Las devoluciones más comunes están relacionadas con errores en el tamaño al realizar el pedido.
Recomendamos revisar nuestro apartado de TALLAS antes de realizar la compra para evitar gastos adicionales. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Tiempo de procesamiento
Cualquier solicitud de devolución presentada después del plazo establecido no podrá ser procesada.
Paquetes perdidos
Una vez que tu pedido es entregado a la paquetería, los tiempos de entrega y el manejo del envío quedan fuera de nuestro control.
Aunque este tipo de incidencias son poco comunes, pueden llegar a suceder. Si detectas alguna irregularidad en el seguimiento de tu pedido o consideras que algo no es normal, te agradecemos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para poder apoyarte en una resolución.
Lamentamos que estés viviendo una experiencia como esta. Queremos que sepas que en todo momento te acompañaremos y apoyaremos durante el proceso.
En la mayoría de los casos, este tipo de incidencias requiere una investigación por parte de la paquetería, la cual puede tomar entre 10 y 20 días hábiles.
Una vez que la paquetería nos proporcione una resolución, procederemos según corresponda: ya sea con el envío de una pieza de reemplazo o, en su defecto, con el reembolso.
Entendemos la molestia que esta situación puede generar. No obstante, los tiempos y procesos de investigación dependen exclusivamente de la paquetería, por lo que nos es imposible intervenir o acelerar dichos procesos.
Mientras la paquetería no emita una resolución oficial, no será posible procesar ningún reembolso, ya que el envío continúa en tránsito y podría ser entregado en cualquier momento.
Una vez que la paquetería confirme la resolución del caso, procederemos conforme corresponda, ya sea con el envío de una reposición o con el reembolso.
Agradecemos tu comprensión y apego a nuestras políticas y tiempos establecidos.
Aun así, estamos contigo en todo momento para acompañarte y darte una solución.
Paquetes robados o manipulados
Si al momento de la entrega notas que tu pedido se encuentra abierto, dañado o ha sido manipulado, te pedimos recolectar evidencia (fotografías o video) en ese mismo momento.
Es indispensable contar con esta evidencia para poder levantar el reporte correspondiente con la paquetería.
Este tipo de incidencias, aunque poco comunes, requieren una investigación por parte de la paquetería.
Te acompañaremos durante todo el proceso y, una vez que tengamos una resolución oficial, procederemos según corresponda: ya sea con el envío de una nueva pieza o el reembolso.
Nuestro compromiso
En Carolina Alatorre, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos comprometidos contigo y en resolver cualquier situación de manera clara y transparente. Agradecemos tu comprensión respecto a los tiempos requeridos en cada proceso.
Gracias por confiar en nosotros.